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Puedes contactarnos a través del formulario de contacto en nuestra página, por correo electrónico o por teléfono en horario de atención al cliente.

Las cancelaciones se gestionan desde tu perfil en la sección "Mis Pedidos". Si tu pedido fue pagado con tarjeta, el reembolso se realiza automáticamente a través de Stripe y recibirás el monto en el mismo método de pago. No gestionamos reembolsos manuales ni por otros medios.

Sí, realizamos envíos a varios países. Los costos y tiempos de entrega varían según el destino. Consulta los detalles durante el proceso de pago.

Sí, una vez que tu pedido sea enviado recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear tu paquete en tiempo real.

Nuestros productos son fabricados a mano y se elaboran por pedido. Esto significa que, al comprar, comenzamos a crear tu pieza especialmente para ti. Si el producto está marcado como disponible, puedes solicitarlo y lo fabricaremos con dedicación y cuidado. Si aparece como "Sin Stock", puedes contactarnos para consultar el tiempo estimado de fabricación o reposición.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El artículo debe estar en su estado original, sin uso y con etiquetas.

Ingresa a tu cuenta, ve a "Mis Pedidos" y selecciona "Solicitar Devolución" en el pedido correspondiente. Recibirás instrucciones por correo.

Una vez que recibamos el producto, procesamos la devolución en 3-5 días hábiles. El reembolso puede demorar hasta 10 días adicionales según tu banco.

Si la devolución es por un defecto del producto, cubrimos el costo de envío. En otros casos, el costo de envío de retorno es responsabilidad del cliente.

Sí, puedes solicitar un cambio por talla, color u otro producto del mismo valor o superior (pagando la diferencia). Contáctanos para gestionar el cambio.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, y transferencia bancaria según disponibilidad en tu país.

Sí. Utilizamos tecnología SSL/TLS para cifrar todos los datos de pago. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

Dependiendo de tu banco y país, es posible diferir el pago en cuotas. Esta opción aparecerá durante el proceso de compra si está disponible.

Los pagos pueden rechazarse por fondos insuficientes, datos incorrectos o restricciones del banco. Verifica los datos o contacta a tu banco.

El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. Si el producto no está disponible, realizamos el reembolso de inmediato.

Los pedidos nacionales se entregan en 3-5 días hábiles. Los internacionales pueden demorar entre 7-15 días hábiles según el destino.

El envío estándar tiene un costo según tu ubicación. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a €150.

Toma fotografías del empaque y producto dañado e infórmanos dentro de las 48 horas de recibido. Gestionaremos un reemplazo o reembolso.

Si el pedido aún no fue enviado, contáctanos de inmediato para modificar la dirección. Una vez enviado, no es posible cambiarla.

En algunos casos sí. Depende del transportista disponible en tu área. Verifica durante el proceso de compra si tu dirección es válida.

Si pagaste con tarjeta a través de Stripe, el reembolso se procesa automáticamente y puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta. Si pagaste por transferencia bancaria o Bizum, realizamos la devolución de manera inmediata una vez aprobada la cancelación o devolución.

Sí, el reembolso se realiza al mismo método de pago original. Stripe gestiona los pagos con tarjeta, y para transferencias o Bizum lo hacemos directamente a tu cuenta o número de Bizum.

Si transcurridos 15 días no ves el reembolso, revisa tu estado de cuenta bancario. Si el problema persiste, contáctanos con tu número de pedido y te ayudaremos a resolverlo.

Sí, puedes optar por recibir el monto como crédito en tu cuenta de la tienda, que podrás usar en futuras compras.

Los gastos de envío se reembolsan únicamente cuando la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.